Bitrix Blog

Bitrix partner (服务商)如何可以帮到你

我们最近接到了不少关于 Bitrix 的查询,部分不是大中华区的。这些用户在安装了 Bitrix 之后,都需要一些技术上的支援。有部分用户的问题非常简单 – 我们在微信里面轻松为他们解答,他们就可以继续应用 Bitrix 里面的功能了。有个别来自外国的客户,在安装了 自托版 (self-hosted version) 后碰到了不同程度的问题,就需要我们花点精力提供支援了。

我们好奇地问用户  . . . “为什么不直接找销售 Bitrix 给你们的 服务商(partner) 去解决问题呢?”

客户就回答是直接在网上向 Bitrix 购买。他们可能担心 Bitrix 服务商从中获利,间接增加了用户的采购成本吧。但这是一个天大的误会!

Bitrix 的用户来自世界各地,有不同的时区,所以无论 Bitrix 如何努力地提供技术支援,都不可能及时回应全球所有客户的提问。为此,Bitrix 非常鼓励用户向服务商购买产品。视乎用户在哪个国家,但服务商一般都很少在 Bitrix 的官方价格上再增加收费;个别服务商甚至会提供优惠的折扣。所以用户绝对不用担心通过服务商购买产品会增加成本。其实,价格更实惠!

除了价格更低以外,通过我们购买 Bitrix服务的客户,当碰到一般关于软件功能上的疑问,我们会提供及时的回答。一个电话、一个微信上的提问,我们的反应又快又到位。如果担心文字、截图都解释不清楚的话,我们也可以通过 QQ分享界面,让用户看得一清二楚。请谨记:这些都是免费的服务。

除了向我们提出问题以外,用户仍然享有直接到 Bitrix 的售后服务 (Help Desk)要求技术支援的权利,真是一举两得。只不过,Bitrix 是采用 ticket 的系统,鉴于时差,用户一般不可能马上获得答案而已。

准用户请注意一下:个别服务商不一定会向非自己客户提供支援。举个例子说,Bitrix 里面的 work flow 和 document 的功能非常强大;哪怕部分用户已经有专业的 IT 部门,仍然需要花很长时间才可以掌握使用技巧。因为要花上较多的时间为客户编写流程,除非是自己的客户,否则服务商未必愿意把资源花在非自己的客户上。

针对个别客户计划使用自托版(self hosted version),我在此强烈建议一定要经过 partner 购买服务。Bitrix在开发这个版本的时候,假设用户本身对 Linux、VM 和 PHP 有专业的掌握能力。有一次,我们的客户在备份和还原系统的时候碰到障碍,他们的系统管理员 (system administrator) 在努力摸索问题的源头,但仍然无法及时找出原因。我们作为服务商就马上为他们排除故障了。停机本身是一个成本,公司需要为此付出高昂的代价;服务商就是在这个关键的时候发挥作用。

所以,客户的系统管理员和 Bitrix服务商是一个合作伙伴关系。忠诚合作,就可以把 Bitrix 的功能充分发挥,为客户带来更高的效益。

Bitrix 服务商可以提供:

  • 比官网更好的价格优惠
  • 更快捷贴身的售后服务